تماس بگیرید
05632258066

سوالات متداول

1- چگونه میتوانم به سایت شما اعتماد کنم و خرید کنم؟

پاسخ: سایت مسترکالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی میباشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

2- کالایی را میخواهم اما در سایت شما نیست باید چیکار کنم؟

پاسخ: شما میتوانید کالای مورد نظر را در قسمت ارتباط با ما بگویید و ما برای راحتی کار شما در سایت قرار دهیم.

3- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

پاسخ: با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت مسترکالا، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند  لوازم جانبی (غیر برقی) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف مسترکالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، مسترکالا 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.

4- آیا برای خرید باید در سایت عضو شوم؟

پاسخ: بدون عضویت و به صورت مهمان هم خرید امکان پذیر است و برای تکمیل مراحل بعدی باید اطلاعات شخصی خود  را تکمیل نمایید.
  • اما با عضویت در سایت می توانید:
  • سریع تر و ساده تر خرید کنید
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت های خود را مدیریت کنید
  • لیست علاقه مندی های خود را بسازید
  • از طریق پیامک یا ایمیل در جریان فروش های ویژه و محصولات جدید قرار گیرید

 
5- آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. سفارش هایی که تا ساعت 12 ثبت شوند همان روز ارسال میشود و سفارش هایی که بعد از ساعت 12 ثبت میشوند روز بعد ارسال میشوند. سفارش هایی که در روز های تعطیل ثبت میشوند در صورت امکان در همان روز و یا روز بعد از تعطیلی ارسال میشوند.

 
6- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با سایت تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و قبل از ارسال سفارش با شما تماس گرفته میشود.
  

7- نحوه نصب برخی لوازم جانبی برای افراد مبتدی؟

در ابتدا اینکه مسترکالا تمام کالاهای خود را به صورت اصل به فروش می رساند و نحوه استفاده از آن ها بسیار آسان تر از کالاهای قلابی است و به سادگی برای تمامی افراد مقدور است.ما نحوه نصب برخی از این محصولات را در فیلمی آموزشی در صفحه اصلی سایت در بخش آموزش قرار داده ایم.

8- می توانم سفارش خود را ابطال و یا تغییر دهم؟

پاسخ: قبل از ارسال سفارش با شما تماس خواهیم گرفت و بعد از تایید شما ارسال خواهد شد و میتوانید سفارش خود را ابطال و یا تغییر دهید.
 

9- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟

پاسخ: بله، ما بخشی را برای آموزش مراحل خرید در صفحه اصلی سایت در قسمت منوی پایین در نظر گرفته ایم.

 
10- با استفاده از کارت کدام بانک ها می توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می توانید با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 
11- سفارش خود را به چه صورت می توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ: 
  • ارسال رایگان:تمامی سفارشات در بیرجند ارسال می شوند.   ( تحویل همه روزه ساعات 18 الی 20 )
  • ارسال با پست پیشتاز:به تمامی نقاط ایران ارسال میشود.  ( 48 الی 72 ساعته )
  • ارسال با پست سفارشی : به تمامی نقاط ایران ارسال میشود.  ( 3 الی 5 روزه )
  • ارسال با تیپاکس: به شهر هایی که دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری میتواند این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می دهند.  ( 3 الی 5 روزه )
  •  

12- پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می کشد که تحویل بگیرم ؟

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتور هایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
زمان رسیدن سفارشات بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 الی 72 ساعت متغییر میباشد که متعاقبا اعلام می گردد.
 

13- چگونه می توانم از کالا های جدید و پیشنهادات ویژه با خبر شوم؟

پاسخ: با ثبت نام در سایت از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاع رسانی می شود.
 

14- کالاهای که دارای مهلت تست و سرویس ویژه میباشد دارای چه شرایطی میباشند؟

پاسخ: کالاهایی که دارای مهلت تست میباشند در صورت وجود اشکال فنی وتایید کارشناسان فنی کالا ،با کالای دیگری تعویض می شود.