1- چگونه میتوانم به سایت شما اعتماد کنم و خرید کنم؟

پاسخ: سایت مسترکالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی میباشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

2- کالایی را میخواهم اما در سایت شما نیست باید چیکار کنم؟

پاسخ: شما میتوانید کالای مورد نظر را در قسمت ارتباط با ما بگویید و ما برای راحتی کار شما در سایت قرار دهیم.

3- آیا همه کالاها، شامل مهلت 30 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

پاسخ: با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت مسترکالا، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسد و  دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 30 روز مهلت تست و بازگشت کالا می شوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف مسترکالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 30 روز ضمانت تعویض نیستند.

4- آیا برای خرید باید در سایت عضو شوم؟

پاسخ: بدون عضویت و به صورت مهمان هم خرید امکان پذیر است و برای تکمیل مراحل بعدی باید اطلاعات شخصی خود  را تکمیل نمایید.
  • اما با عضویت در سایت می توانید:
  • سریع تر و ساده تر خرید کنید
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت های خود را مدیریت کنید
  • لیست علاقه مندی های خود را بسازید
  • از طریق پیامک یا ایمیل در جریان فروش های ویژه و محصولات جدید قرار گیرید

 
5- آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. سفارش هایی که تا ساعت 12 ثبت شوند همان روز ارسال میشود و اکثر سفارش هایی که بعد از ساعت 12 ثبت میشوند روز بعد ارسال میشوند البته این برای تمام سفارش ها صدق نمی کند و اگر پس از ساعت 12 ظهر سفارش ثبت کردید،برای پیگیری وضعیت سفارش خود با بخش پشتیبانی سایت تماس گیرید. سفارش هایی که در روز های تعطیل ثبت میشوند در صورت امکان در همان روز و یا روز بعد از تعطیلی ارسال میشوند.

 
6- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با سایت تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش،ثبت سفارش شما تحت عنوان سفارش شما ثبت شد از طریق سرویس پیامک و ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و با وارد کردن شماره تماس و ایمیل به درستی در زمان ثبت سفارش،از وضعیت سفارش خود در هر لحظه باخبر می شوید.
  

7- نحوه نصب برخی لوازم جانبی برای افراد مبتدی؟

در ابتدا اینکه مسترکالا تمام کالاهای خود را به صورت اصل به فروش می رساند و نحوه استفاده از آن ها بسیار آسان تر از کالاهای قلابی است و به سادگی برای تمامی افراد مقدور است.

8- می توانم سفارش خود را ابطال و یا تغییر دهم؟

پاسخ: شما می بایست پیش از اینکه وضعیت شده به حالت ارسال شده تغییر کند،ابطال سفارش خود را به صورت تماس تلفنی اطلاع دهید.پس از ارسال سفارش امکان ابطال سفارش وجود ندارد.
 

9- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟

پاسخ: بله،  را برای آموزش مراحل خرید در صفحه اصلی سایت در قسمت منوی بالایی و در پایین سایت هم بخشی با عنوان راهنمای خرید از مسترکالا در نظر گرفته ایم.در ضمن شما می توانید تمامی سوالات خود را با پشتیبانی 24 ساعته ما در چت آنلاین در میان بگذارید و مشاوره گیرید.

 
10- با استفاده از کارت کدام بانک ها می توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می توانید با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 
11- سفارش خود را به چه صورت می توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ: 

  • ارسال با پست پیشتاز:به تمامی نقاط ایران ارسال میشود.  ( 48 الی 72 ساعته )
  • ارسال با پست سفارشی : به تمامی نقاط ایران ارسال میشود.  ( 3 الی 5 روزه )
    پیک موتوری در تهران : تنها با نرخ ثابت 6900 تومان صورت می گیرد ( تحویل همان روز بین ساعات 14 الی 21 )
  • ارسال با تیپاکس: به شهر هایی که دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری میتواند این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می دهند.  ( 3 الی 5 روزه )
  •  

12- پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می کشد که تحویل بگیرم ؟

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتور هایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
زمان رسیدن سفارشات بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 الی 72 ساعت متغییر میباشد که متعاقبا اعلام می گردد.
 

13- چگونه می توانم از کالا های جدید و پیشنهادات ویژه با خبر شوم؟

پاسخ: با عضویت در شبکه های اجتماعی مسترکالا و دنبال کردن آن ها از قبیل کانال تلگرام و صفحه اینستاگرام به شما اطلاع رسانی می شود.
 

14- کالاهای که دارای مهلت تست و سرویس ویژه میباشد دارای چه شرایطی میباشند؟

پاسخ: کالاهایی که دارای مهلت تست میباشند در صورت وجود اشکال فنی وتایید کارشناسان فنی کالا ،با کالای دیگری تعویض می شود.