دوستان عزیز لطفا موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه به دقت مطالعه فرمایید.


 مسترکالا همیشه در نظر داشته تا همان طور که پیش از خرید همراه شماست پس از آن نیز شمارا یاری کند تا در شرایط مطلوب خریدی مطمئن و آسوده انجام داده و تمام انتظارات شما نیز برآورده شود.به همین منظور مسترکالا در اینجا به این مسئله با دیدی باز و گسترده نگاه کرده و قصد این را دارد تا سبب اطمینان خاطر شما عزیزان شود.
همه ی ما آگاهیم که همانطور که پیش از خرید سوالاتی برای مشتریان عزیز ممکن است وجود داشته باشد پس از آن نیز احتمال دارد ذهن خریدار را درگیر به خود کند.مشتریان محترم پس از خرید بی شک نیاز به راهنمایی و پشتیبانی خواهند داشت که برای حل این مسئله مسترکالا بخشی کامل را در فروشگاه خود برای رفاه حال شما عزیزان در نظر گرفته است.
با توجه به گستردگی و افزایش روز افزون کالاهای ارائه شده در بخش های مختلف وب سایت مسترکالا،تمامی محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و مشمول 45 روز مهلت تست و بازگشت کالا می باشند.البته لازم به ذکر می باشد اقلامی که به عنوان هدیه از طرف مسترکالا همراه سفارش بوده و در فاکتور مبلغ صفر ریال درج شده اند،مشمول گارانتی 45 روز بازگشت نیستند ولی از گارانتی سلامت فیزیکی برخوردار می باشند.


شرایط استرداد محصول

استفاده از 45 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده،ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
- اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا 40 روز کاری پس از دریافت کالا،به مسترکالا اطلاع داده شود.(تماس تلفنی یا ایمیل)
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 45 روز مهلت استفاده،نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
- استفاده از این گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن به مسترکالا بازگردانده شود.
- نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت 45 روزه را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکال ها و مورد های فنی و ظاهری(شکستگی،خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا)که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود،را شامل نمی شود.استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند:حمل و نقل و جابجایی،نصب و راه اندازی،تنظیمات،کاربرد غیر معمول،نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا(قید شده در دفترچه کالا)را شامل می شود.لازم به ذکر است که تمامی برچسب های گلس و شیشه ای شامل حال هیچکدام یک از گارانتی های مسترکالا نمی شود.


اگر کالای خریداری شده،آسیب دیدگی یا ایراد فیزکی و ظاهری داشته باشد.

-آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی 72 ساعت پس از دریافت کالا،به خدمات پس از فروش مسترکالا،از طریق ایمیل،تماس تلفنی یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
- می بایست کارتن یا جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.استفاده از این سرویس نیز تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود.نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.


اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

توجه:از آنجا که مسترکالا یک وب سایت خرده فروش آنلاین است،حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است.
-اگر هنوز سفارش ارسال نشده است و وضعیت سفارش در وب سایت در حال پردازش و یا در انتظار می باشد،باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات مسترکالا(شماره تلفن 05632258066)اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا،مشتری از خرید خود منصرف شود،حداکثر تا 7 روز کاری،باید انصراف خود را به واحد پس از فروش با تماس تلفنی اطلاع دهد.
- در این حالت،برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش،تنها در صورتی امکان پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ)باشد،از آن استفاده نشده باشد،و به همراه تمامی اقلام همراه آن و ملزومات،ارسال شود.
- لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا،حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد.
- همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید،هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.


کالا را چطور ارسال کنید؟

لطفا برای پایین آمدن سطح اشتباهات  حتما قبل از هر اقدامی به پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خدمات پس از فروش مسترکالا،جدا خودداری فرمائید.
- توجه ارسال کارت گارانتی همراه با کالا و وجود آن در بسته بندی الزامی می باشد  و در صورت نبودن کارت گارانتی در بسته بندی پس از بررسی کارشناسان،کالا از سرویس بازگشت خارج می شود.
- برای ارسال،باید کالا در در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و  همه اقلام همراه مانند :ریموت،کابل،باطری،دفترچه راهنما،کارت گارانتی،کارت بیمه و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
 - نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم،توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید)
- فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
- روش حمل و نقل بازگرداندن کالا را فقط پست سفارشی انتخاب کنید و شرکت پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری هزینه ارسال را واریز می کند.
- از آنجا که واریز هزینه ارسال،منوط به دریافت رسید پستی و مشاهده آن است،برای اطمینان رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
- اگر ساکن بیرجند هستید،برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا،با مسترکالا تماس بگیرید.
- از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا،جدا خودداری فرمائید و در صورت لزوم،جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
-بسته خود را به آدرس و کدپستی زیر ارسال کنید.
استان خراسان جنوبی،بیرجند،حاشیه بلوار عبادی،پلاک 56
کد پستی:9719854589


هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد

- اگر ایراد فنی،وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری،به تایید کارشناسان پس از فروش مسترکالا برسد،هزینه ارسال به عهده مسترکالا می باشد.
- برای واریز هزینه پستی به حساب مشتری،قبض پستی با مهر شرکت پست همراه کالا به مسترکالا ارسال شود.
- در صورت انصراف خرید،یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان مسترکالا،هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش مسترکالا،تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع رسانی می شود.


درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روش های زیر درخواست خود را اطلاع دهید:
- با شماره تلفن 05632258066 تماس بگیرید.
- پیام و درخواست خود را از بخش " تماس با ما " ارسال کنید.
- یا به info@masterkala.com با ذکر شماره سفارش ، ایمیل بزنید.
توجه:جهت رسیدگی به درخواست در هر یک از روش های بالا،ذکر شماره سفارش الزامی می باشد.