پیش از خرید محصولاتی که در مسترکالا با گارانتی 6 ماهه رابین ویرا همراه ارائه می شوند، شرایط استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش را (که شامل موارد زیر است) بصورت کامل مطالعه کنید:
نکات مهم :
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات به همراه هولگرام و لیبل و بارکد چسبانده شده بر روی جعبه محصول تا پایان مهلت استفاده،نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. در صورت مخدوش بودن کالا یا حتی بسته بندی، کم بودن اقلام داخل بسته بندی یا نبود آن ها، مسترکالا هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای شما نمی پذیرد و شرکت گارانتی کننده نیز آن را گارانتی نخواهد نمود.
استفاده از گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن با تمام اقلام و بدون تغییر ظاهری بعلاوه فاکتور چاپی خرید به مسترکالا بازگردانده شود.
بعلت این که کالا و بسته بندی آن دارای هولوگرام و لیبل گارانتی می باشد لطفا تا پایان مهلت گارانتی آن را جدا نکنید. در غیر اینصورت استفاده از خدمات گارانتی ممکن نخواهد بود.
در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و... محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد.
توجه کنید که در زمان تحویل گرفتن بسته از مامور پست (مخصوص سفارش هایی که با پست ارسال می شوند) حتما بسته را بررسی کنید و در صورت امکان در حضور مامور پست باز کنید. در صورت هرگونه مشکل می توانید در حضور مامور پست مشکل را صورت جلسه کنید تا در پست منطقه پیگیری شود.
در صورتی که بسته باز، مخدوش یا پاره بود به هیچ عنوان آن را تحویل نگیرید یا پس از باز کردن و بررسی کردن اقلام و موارد ظاهری آن را در تحویل بگیرید.
در صورت تحویل گرفتن بسته ای که مشکل ظاهری دارد مسئولیت تمام آن با کاربر بوده و مسترکالا در این زمینه مسئولیتی نمی پذیرد.
حتما موارد گفته شده در مورد گارانتی، نحوه برگشت و... در صفحه شرایط و قوانین نیز مطالعه کنید
1- کالا از لحاظ فیزیکی کاملا سالم باشد و بدون شکستگی یا ضربه به دست مشتری برسد
2- مسترکالا تضمین می کند که کالای رسیده به دست مشتری اصلی باشد و کالای فیک، تقلبی، های کپی یا... نباشد
3- در صورتی که کالا در استفاده اولیه دارای مشکلی بود مشتری باید نهایتا ظرف مدت 48 ساعت به واحد گارانتی مسترکالا این موضوع را اطلاع رسانی کنند
4- در صورتی که کالا تا 6 ماه پس از تحویل دچار مشکلی شود، کاربر می تواند در این مدت به واحد گارانتی مسترکالا اطلاع رسانی کند تا مورد پیگیری شود.
5- مواردی همچون شکسته شدن کالا، رنگ رفتگی، خط و خش و امثالهم، فقط پیش از استفاده شامل گارانتی خواهند شد و در صورتی که مشتری آن را تا 48 ساعت به مسترکالا اطلاع ندهد کالا شامل گارانتی نمی شود.
6- مواردی مثل شکستگی کالا، رنگ رفتگی، خط و خش و آسیب های فیزیکی امثال آن، پس از استفاده کاربر شامل گارانتی نخواهد بود.
7-مدت زمان گارانتی کالا را مشتری می تواند در سایت رابین ویرا همراه بررسی کرده و استعلام بگیرد.در صورتی که مشتری در زمان گارانتی برای برگشت کالا اقدام نکند و فرم استرداد محصول را ثبت نکند، گارانتی محصول لغو گردیده و مسئولیت آن به عهده شرکت گارانتی کننده و مسترکالا نیست.
8- هرگونه ارسال ایمیل، ثبت پیام در صندوق پستی، تماس تلفنی، دایرکت اینستاگرام و هرگونه راه ارتباطی دیگر، به موجب ثبت گارانتی نیست و مورد فقط باید در فرم استرداد محصول در سایت مسترکالا ثبت شود. در صورتی که مورد توسط مشتری در فرم استرداد محصول ثبت نشود، مسئولیت گذشتن از مهلت گارانتی با مشتری است و مسترکالا پس از زمان مقرر کالا را در صف گارانتی قرار نخواهد داد.
9- تمام موارد گفته شده در بالا با تشخیص کارشناسان واحد گارانتی انجام خواهد شد و در صورتی که واحد گارانتی مشکل کالا را تایید نکند، کالا قابل بازگشت یا قابلیت استفاده از خدمات گارانتی را ندارد.
10- روند گارانتی به این صورت می باشد که در ابتدا واحد گارانتی مسترکالا ، کالای شامل گارانتی را تایید داده و به مشتری اطلاع می دهد تا آن را برای مسترکالا ارسال کند ، سپس مسترکالا آن کالای معیوب را به شرکت گارانتی کننده تحویل می دهد.در صورتی که واحد گارانتی تشخیص دهد که کالای ارسالی به درستی استفاده نشده یا کالایی که ارسال شده با کالای ارسالی مسترکالا متفاوت است، کالا شامل گارانتی نبوده و قابلیت استفاده از خدمات گارانتی را نخواهد داشت و با دریافت هزینه ارسال کالا به کاربر ارجاع داده خواهد شد.