گارانتی تضمین اصالت و سلامت فیزیکی

پیش از خرید محصولاتی که در مسترکالا با گارانتی "تضمین اصالت و سلامت فیزیکی" ارائه می شوند، شرایط استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش را (که شامل موارد زیر است) بصورت کامل مطالعه کنید:

1- کالا از لحاظ فیزیکی کاملا سالم باشد و بدون شکستگی یا ضربه به دست مشتری برسد

2- مسترکالا تضمین می کند که کالای رسیده به دست مشتری اصلی باشد و کالای فیک، تقلبی، های کپی یا... نباشد

3- در صورتی که کالا در استفاده اولیه دارای مشکلی بود مشتری باید نهایتا ظرف مدت 48 ساعت به گارانتی مسترکالا این موضوع را اطلاع رسانی کنند

4- در صورتی که کالا تا 7 روز پس از تحویل دچار مشکلی شود، کاربر می تواند در این مدت به واحد گارانتی گارانتی مسترکالا اطلاع رسانی کند تا مورد پیگیری شود.

5- مواردی همچون شکسته شدن کالا، رنگ رفتگی، خط و خش و امثالهم، فقط پیش از استفاده شامل گارانتی خواهند شد و در صورتی که مشتری آن را تا 48 ساعت به مسترکالا اطلاع ندهد کالا شامل گارانتی نمی شود.

6- مواردی مثل شکستگی کالا، رنگ رفتگی، خط و خش و آسیب های فیزیکی امثال آن، پس از استفاده کاربر شامل گارانتی نخواهد بود.

7- در صورتی که مشتری در زمان مقرر برای برگشت کالا اقدام نکند و فرم استرداد محصول را ثبت نکند، گارانتی محصول لغو گردیده و مسئولیت آن به عهده مسترکالا نیست. به عنوان مثال در صورتی که کالای شما در روز ششم دچار مشکلی شود، باید در همان روز یا نهایتا 24 ساعت بعد فرم استرداد محصول را پر کنید تا همکاران برای بررسی بیشتر مورد با شما تماس بگیرند.

8- هرگونه ارسال ایمیل، ثبت پیام در صندوق پستی، تماس تلفنی، دایرکت اینستاگرام و هرگونه راه ارتباطی دیگر، به موجب ثبت گارانتی نیست و مورد فقط باید در فرم استرداد محصول ثبت شود.

9- تمام موارد گفته شده در بالا با تشخیص کارشناسان واحد گارانتی انجام خواهد شد و در صورتی که واحد گارانتی مشکل کالا را تایید نکند، کالا قابل بازگشت یا قابلیت استفاده از خدمات گارانتی را ندارد.

10- مشکلات نرم افزاری که مربوط به شرکت سازنده است یا اختلالی در استفاده ایجاد نمی‌کند٬ شامل گارانتی برگشت محصول نخواهد شد. (برای مثال مشکل لود نشدن واچ‌فیس‌های یک ساعت هوشمند بخاطر تحریم‌ها یا عدم نمایش صحیح کاراکترها) در صورتی که مواردی بصورت عمومی و رفع ناشدنی در کالایی وجود داشته باشد حتما در توضیحات محصول ذکر خواهد شد.

11- در صورتی که واحد گارانتی تشخیص دهد که کالای ارسالی به درستی استفاده نشده یا کالایی که ارسال شده با کالای ارسالی مسترکالا متفاوت است، کالا شامل گارانتی نبوده و قابلیت استفاده از خدمات گارانتی را نخواهد داشت  و با دریافت هزینه ارسال کالا به کاربر ارجاع داده خواهد شد.

12- اقلامی مثل ساعت های هوشمند که دارای پلمپ شرکتی بوده یا هندزفری ها (به علت مسائل بهداشتی) فقط ضمانت اصالت و سلامت کالا دارند و امکان بازگردانی آن ها به علت عدم رضایت وجود ندارد.



نکات مهم :

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت استفاده،نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. در صورت مخدوش بودن کالا یا حتی بسته بندی، کم بودن اقلام داخل بسته بندی یا نبود آن ها، مسترکالا هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای شما نمی پذیرد.

استفاده از گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن با تمام اقلام و بدون تغییر ظاهری بعلاوه فاکتور چاپی خرید به مسترکالا بازگردانده شود.

در صورتی که کالا و بسته بندی آن دارای هولوگرام بود تا پایان مهلت گارانتی آن را جدا نکنید. در غیر اینصورت استفاده از خدمات گارانتی ممکن نخواهد بود.

در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و... محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد.

توجه کنید که در زمان تحویل گرفتن بسته از مامور پست (مخصوص سفارش هایی که با پست ارسال می شوند) حتما بسته را بررسی کنید و در صورت امکان در حضور مامور پست باز کنید. در صورت هرگونه مشکل می توانید در حضور مامور پست مشکل را صورت جلسه کنید تا در پست منطقه پیگیری شود.

در صورتی که بسته باز، مخدوش یا پاره بود به هیچ عنوان آن را تحویل نگیرید یا پس از باز کردن و بررسی کردن اقلام و موارد ظاهری آن را در تحویل بگیرید.

در صورت تحویل گرفتن بسته ای که مشکل ظاهری دارد مسئولیت تمام آن با کاربر بوده و مسترکالا در این زمینه مسئولیتی نمی پذیرد.

حتما موارد گفته شده در مورد گارانتی، نحوه برگشت و... در صفحه شرایط و قوانین نیز مطالعه کنید