سوالات متداول

 چگونه میتوانم به سایت شما اعتماد کنم و خرید کنم؟

پاسخ: سایت مسترکالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی میباشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می توانید در صفحه اصلی وب سایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

 آیا همه کالاها، شامل مهلت تست 7 روزه می‏‌شوند؟

پاسخ: خیر! با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت مسترکالا، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسد و  دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و گارانتی هر کالا در صفحه محصول ذکر شده و در صفحه قوانین و شرایط توضیحات کامل آن نیز درج شده.  همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف مسترکالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.

نکته: اقلامی مثل محافظ صفحه نمایش، محافظ لنز و دیگر اقلام مصرفی فقط شامل ضمانت سلامت فیزیکی تا زمان رسیدن به مشتری بوده و هرگونه آسیب پس از آن شامل گارانتی مجموعه مسترکالا نخواهد شد.

 آیا برای خرید باید در سایت عضو شوم؟

  • بله،با عضویت در سایت می توانید:
  • سریع تر و ساده تر خرید کنید
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت های خود را مدیریت کنید
  • لیست علاقه مندی های خود را بسازید
  • از طریق پیامک یا ایمیل در جریان فروش های ویژه و محصولات جدید قرار گیرید


 آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید و سفارشات در اسرع وقت برای شما چه از طریق پیک برای تهران و چه از طریق پست برای شهرستان ارسال می شود.


بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با سایت تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش،ثبت سفارش شما تحت عنوان سفارش شما ثبت شد از طریق سرویس پیامک و ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و با وارد کردن شماره تماس و ایمیل به درستی در زمان ثبت سفارش،از وضعیت سفارش خود در هر لحظه باخبر می شوید.
  

نحوه نصب برخی لوازم جانبی برای افراد مبتدی؟

در ابتدا اینکه مسترکالا تمام کالاهای خود را به صورت اصل به فروش می رساند و نحوه استفاده از آن ها بسیار آسان تر از کالاهای تقلبی است و به سادگی برای تمامی افراد مقدور است. توصیه میکنیم در صورتیکه نحوه کارکرد با کالایی را نمی دانید ابتدا توضیحات کامل محصول را خوانده و در صورت نیافتن پاسخ خود در پشتیبانی آنلاین سایت از ما سوال بپرسید تا شما را راهنمایی کنیم.

آیا می توانم سفارش خود را لغو یا ویرایش کنم؟

پاسخ: شما پس از ثبت سفارش تنها 15 دقیقه فرصت دارید تا از قسمت تاریخچه سفارشات ، سفارش مدنظر خود را لغو و سفارش جدیدی ثبت نمایید.اگر سفارش شما به وضعیت بسته بندی تغییر کرده باشد می بایست به صورت تلفنی با دفتر ارتباط بگیرید در ضمن پس از ارسال سفارش امکان لغو سفارش وجود ندارد.
 

 برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟

پاسخ: بله،  را برای آموزش مراحل خرید در صفحه اصلی سایت در قسمت منوی بالایی و در پایین سایت هم بخشی با عنوان راهنمای خرید از مسترکالا در نظر گرفته ایم.در ضمن شما می توانید تمامی سوالات خود را با پشتیبانی در روزهای کاری از ساعت 9 الی 18 بپرسید.


 با استفاده از کارت کدام بانک ها می توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می توانید با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.


سفارش خود را به چه صورت می توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ: 

 پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می کشد تا آن را تحویل بگیرم ؟

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتور هایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
اگر در تهران باشید و هر بازه زمانی که خودتان انتخاب کرده باشید تحویل خواهید گرفت ، در صورتی که روش پست پیشتاز را انتخاب کرده باشید و سایر شهرها باشید رسیدن سفارشات بر اساس محدوده جغرافیایی از 2 الی 5 روز کاری متغیر میباشد که در بخش نحوه ارسال توضیحات کاملتری از آن برای شما آماده شده است.
 

 چگونه می توانم از کالا های جدید و پیشنهادات ویژه با خبر شوم؟

پاسخ: با پر کردن فرم اطلاع از ویژه شدن در صفحه ی هر محصول

کالاهای که دارای مهلت تست و سرویس ویژه میباشد دارای چه شرایطی میباشند؟

پاسخ: کالاهایی که دارای مهلت تست میباشند در صورت وجود اشکال فنی وتایید کارشناسان فنی کالا ،با کالای دیگری تعویض می شوند.